Στον τρέχοντα ολοένα και πιο έντονο ανταγωνισμό στον ηλεκτρομηχανολογικό κλάδο εξόρυξης, η-υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι πλέον ένα "μπόνους" για τις επιχειρήσεις, αλλά ένα "βασικό στοιχείο" που υποστηρίζει την ανάπτυξη επωνυμίας και διατηρεί την εμπιστοσύνη των πελατών. Η SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD τηρούσε ανέκαθεν την έννοια της υπηρεσίας "συμβίωση του πελάτη πρώτα και της αξίας". Καθοδηγούμενη από τις ανάγκες των πελατών, έχει επιτύχει διπλές βελτιώσεις στην ποιότητα των υπηρεσιών και στην ικανοποίηση των πελατών με την οικοδόμηση ενός πλήρους-συστήματος εξυπηρέτησης διαδικασιών, καινοτόμων μοντέλων υπηρεσιών και ενισχύοντας τη συγκρότηση ομάδας υπηρεσιών και χτίζει από κοινού μακροπρόθεσμη-και σταθερή αξία συνεργασίας με τους πελάτες.
Δημιουργήστε ένα πλήρες-σύστημα διαδικασιών και δημιουργήστε μια "εγγύηση κλειστού-βρόχου" για τις υπηρεσίες. Ο ηλεκτρομηχανολογικός εξοπλισμός εξόρυξης έχει μακρύ κύκλο σέρβις και περίπλοκες συνθήκες εργασίας και οι ανάγκες των πελατών διατρέχουν ολόκληρη την αλυσίδα "πριν την αγορά - σε χρήση - μετά την πώληση". Προκειμένου να ανταποκριθεί με ακρίβεια στις ανάγκες των πελατών σε κάθε σύνδεσμο, η εταιρεία παραβιάζει το παραδοσιακό μοντέλο "κατακερματισμένης" υπηρεσίας και δημιουργεί ένα πλήρες-σύστημα εξυπηρέτησης διεργασιών "προ{7}}συμβουλής πωλήσεων - σε-καθοδήγηση πωλήσεων - μετά{11}}λειτουργία και συντήρηση πωλήσεων" για να πραγματοποιήσει κλειστή{12} κλειστή διαχείριση{12} και απρόσκοπτη σύνδεση.
Στο στάδιο πριν{0}}πώλησης, δημιουργείται μια επαγγελματική ομάδα έρευνας ζήτησης για να μπει βαθιά στον χώρο του ορυχείου του πελάτη και να προσαρμόσει τα σχέδια επιλογής εξοπλισμού και τα σχέδια υποστήριξης υπηρεσιών για πελάτες βάσει πραγματικών συνθηκών, όπως οι γεωλογικές συνθήκες, η κλίμακα παραγωγής και οι απαιτήσεις διαδικασίας, ώστε να αποφευχθεί η σπατάλη πόρων που προκαλείται από τυφλή αγορά από πελάτες. στο στάδιο-πώλησης, ένας αποκλειστικός διευθυντής σέρβις έχει κανονιστεί να παρακολουθεί όλη τη διαδικασία, να συντονίζει το τεχνικό προσωπικό για την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης εγκατάστασης, θέσης σε λειτουργία και λειτουργίας εξοπλισμού και να διασφαλίζει ότι η ομάδα πελατών κατακτά γρήγορα τις δεξιότητες χρήσης του εξοπλισμού και τα πρότυπα ασφαλείας. στο στάδιο μετά την πώληση-, δημιουργείται ένας μηχανισμός "ταχείας απόκρισης + τακτικής επίσκεψης επιστροφής" για την άμεση επίλυση διαφόρων προβλημάτων στη λειτουργία του εξοπλισμού, τη διεξαγωγή τακτικών δοκιμών συντήρησης και απόδοσης στο χώρο-και την εξάλειψη πιθανών βλαβών στην αρχή. Η πλήρης-εγγύηση της υπηρεσίας διαδικασίας επιτρέπει στους πελάτες να αισθάνονται επαγγελματισμό και ηρεμία σε κάθε σύνδεσμο από την αγορά έως τη χρήση.
Καινοτομήστε μοντέλα υπηρεσιών και ενεργοποιήστε τον «συμβιωτικό κώδικα» της αξίας. Καθώς οι ανάγκες των πελατών αλλάζουν από "ενιαία προμήθεια εξοπλισμού" σε "ολοκληρωτικές λύσεις", η εταιρεία αναλαμβάνει την πρωτοβουλία να καινοτομεί μοντέλα υπηρεσιών, μεταβαίνοντας από την "παθητική απόκριση" στην "ενεργητική ενδυνάμωση" και παρέχοντας στους πελάτες υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας-που υπερβαίνουν τις προσδοκίες. Για βασικούς πελάτες με-μακροπρόθεσμη συνεργασία, κυκλοφορεί ένα "προσαρμοσμένο πακέτο υπηρεσιών" για την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών όπως τακτικές επιθεωρήσεις, αποθέματα ανταλλακτικών και τεχνικές αναβαθμίσεις σύμφωνα με το απόθεμα εξοπλισμού και το σχέδιο παραγωγής του πελάτη, βοηθώντας τους πελάτες να μειώσουν το κόστος λειτουργίας και συντήρησης και να βελτιώσουν την αποδοτικότητα της παραγωγής.
Ταυτόχρονα, δημιουργείται μια "πλατφόρμα απομακρυσμένης εξυπηρέτησης" με τη βοήθεια της ψηφιακής τεχνολογίας και εγκαθίστανται έξυπνες μονάδες παρακολούθησης για τον εξοπλισμό των πελατών για την πραγματοποίηση-συλλογής και απομακρυσμένης παρακολούθησης δεδομένων λειτουργίας του εξοπλισμού σε πραγματικό χρόνο. Οι πελάτες μπορούν να ελέγχουν την κατάσταση λειτουργίας του εξοπλισμού, τα δεδομένα κατανάλωσης ενέργειας και άλλες πληροφορίες ανά πάσα στιγμή μέσω της εφαρμογής για φορητές συσκευές ή του τερματικού υπολογιστή. Η ομάδα σέρβις της εταιρείας μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα για να προβλέψει τα σφάλματα εκ των προτέρων και να καθοδηγήσει την αντιμετώπιση προβλημάτων εξ αποστάσεως, αναβαθμίζοντας την παραδοσιακή "συντήρηση στον ιστότοπο" σε ένα μοντέλο συλλογικής υπηρεσίας "απομακρυσμένο + στον-ιστότοπο". Πέρυσι, ο εξοπλισμός εξαερισμού ενός ανθρακωρυχείου στο Shanxi είχε μια αφύσικη έγκαιρη προειδοποίηση. Το τεχνικό προσωπικό της εταιρείας εντόπισε γρήγορα το πρόβλημα μέσω της απομακρυσμένης πλατφόρμας και καθοδήγησε το-προσωπικό του ιστότοπου να ολοκληρώσει τον εντοπισμό σφαλμάτων. Χρειάστηκαν μόνο 2 ώρες για να συνεχιστεί η κανονική λειτουργία, γεγονός που εξοικονομούσε σχεδόν 1 ημέρα σε σύγκριση με την παραδοσιακή{12}}συντήρηση στον ιστότοπο και μείωσε σημαντικά την απώλεια παραγωγής του πελάτη.
Ενίσχυση της οικοδόμησης ομάδας και εδραίωση του «θεμελίου ταλέντων» των υπηρεσιών. Η εφαρμογή-υπηρεσιών υψηλής ποιότητας είναι αδιαχώριστη από μια επαγγελματική και αποτελεσματική ομάδα εξυπηρέτησης. Η εταιρεία θεωρεί την κατασκευή της ομάδας εξυπηρέτησης ως βασικό καθήκον και έχει διαμορφώσει ένα πλήρες σύστημα από προσλήψεις, εκπαίδευση έως κίνητρα. Όσον αφορά την πρόσληψη ταλέντων, δίνεται προτεραιότητα στην επιλογή ταλέντων με επαγγελματικό υπόβαθρο στον ηλεκτρομηχανολογικό εξοπλισμό εξόρυξης και{4}}επειρία παροχής υπηρεσιών στον ιστότοπο για να διασφαλιστεί η επαγγελματική ποιότητα της ομάδας. Όσον αφορά την εκπαίδευση ικανοτήτων, δημιουργείται ένας μηχανισμός "κανονικοποιημένης εκπαίδευσης + πρακτικής άσκησης" και οργανώνονται τακτικά τεχνικοί κορμοί και ειδικοί του κλάδου για να πραγματοποιούν ειδική εκπαίδευση σχετικά με τη συντήρηση του εξοπλισμού, τη διάγνωση βλαβών και την επικοινωνία με τους πελάτες. Κάθε χρόνο διεξάγεται διαγωνισμός δεξιοτήτων εξυπηρέτησης για τη βελτίωση της πρακτικής ικανότητας της ομάδας μέσω του ανταγωνισμού.
Για να τονώσει τον ενθουσιασμό και την πρωτοβουλία της ομάδας εξυπηρέτησης, η εταιρεία έχει δημιουργήσει ένα σύστημα αξιολόγησης απόδοσης προσανατολισμένο στην "ικανοποίηση πελατών", που ενσωματώνει αξιολόγηση πελατών,{0}}αποτελεσματικότητα επίλυσης προβλημάτων, συνεισφορές υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας{{1} και άλλους δείκτες στην αξιολόγηση, και παρέχει τιμητικά βραβεία όπως "Team Service and spiritual Service" και "Goldenxcell" ανταμοιβές. Σήμερα, η ομάδα εξυπηρέτησης της εταιρείας έχει αυξηθεί σε περισσότερα από 30 άτομα, εκ των οποίων το 60% έχει περισσότερα από 5 χρόνια εμπειρίας-στην εξυπηρέτηση στον ιστότοπο, αποτελώντας μια σταθερή δύναμη που υποστηρίζει την ποιότητα των υπηρεσιών.
Κερδίστε την εμπιστοσύνη με ειλικρίνεια και δημιουργήστε το μέλλον με συμβίωση και κοινή ευημερία. Με ένα επαγγελματικό σύστημα εξυπηρέτησης, καινοτόμο μοντέλο εξυπηρέτησης και αποτελεσματική ομάδα εξυπηρέτησης, η ικανοποίηση των πελατών της εταιρείας παρέμεινε πάνω από το 95% για τρία συναπτά έτη και το ποσοστό επαναγοράς πελατών έχει ξεπεράσει το 70%. Πολλοί συνεργατικοί πελάτες έχουν αναλάβει την πρωτοβουλία να γίνουν οι «προωθητές της επωνυμίας» της εταιρείας, φέρνοντας μια σταθερή ροή νέων πόρων πελατών στην εταιρεία. Από τη "άπαξ-συνεργασία" έως τη "μακροπρόθεσμη εμπιστοσύνη", από τη "σχέση αγοράς-πώλησης" έως τον "συνεργάτη αξίας", η εταιρεία έχει κερδίσει την αναγνώριση των πελατών με ειλικρίνεια και επαγγελματισμό και έχει επίσης δημιουργήσει ένα αμοιβαία επωφελές-οικοσύστημα συνεργασίας.
Ο υπεύθυνος της εταιρείας είπε ότι στο μέλλον, η SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD θα συνεχίσει να λαμβάνει ως αφετηρία τις ανάγκες των πελατών, να βελτιστοποιεί συνεχώς το σύστημα εξυπηρέτησης, να καινοτομεί μοντέλα υπηρεσιών και να βελτιώνει τις δυνατότητες εξυπηρέτησης, να δημιουργεί μεγαλύτερη αξία για τους πελάτες με άριστες υπηρεσίες. το κύμα ανάπτυξης της μεταλλευτικής ηλεκτρομηχανολογικής βιομηχανίας.
